рисованные человечки изображают этикет общения

Всем доброго времени суток! Умение грамотно и доступно выражать свои мысли, понимать собеседника и вести переговоры, понимая задачи и цели партнёра – залог успешной деятельности. От навыков коммуникации вообще зависит очень многое в нашей повседневной жизни, и если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице или начать предпринимательскую деятельность – вы просто обязаны знать, что такое деловое общение и его особенности.

Особенности этикета



style="display:inline-block;width:728px;height:90px"
data-ad-client="ca-pub-4167948981158684"
data-ad-slot="8009685640">

рукопожатие двух мужчин

В каждом коллективе и компании существуют свои правила, такие себе «неписаные» нормы поведения. Они официально приняты, универсальны и ими руководствуются во время переговоров, заключении договоров и проведении собеседования. Такие правила называют — деловой этикет. Он помогает упростить понимание и привнести удобство в контакт. Ведь согласитесь, когда ты знаешь как себя вести, намного меньше возникает тревоги перед встречей, так есть шаблон, которого необходимо придерживаться.

Замечали неловкость людей, которые впервые пошли на свидание, и не особо понимают, что можно себе позволить в контакте, а что будет воспринято как наглость или бестактность, невоспитанность?

Так вот, как, в принципе и при любых межличностных отношениях, общим требованием является приветливость, независимо от того, нравится вам собеседник или вызывает раздражение, необходимо вести себя корректно по отношению к нему. Но этикет делового мира включает в себя правила, которые различаются по типу общения:

  • Горизонтальные – то есть, непосредственно между равными по статусу, когда сотрудники с одинаковым уровнем ответственности.
  • Вертикальные – обычно это наставления руководителя своим подчинённым.

Я уже говорил про важность чёткости, поэтому:

Процесс переговоров обязательно должен состоять из следующих этапов

  1. Установление контакта. Это может быть как знакомство, так и встреча уже ранее имевших разговор людей.
  2. Осмысление цели контакта. То есть попытка понять, что происходит и сориентироваться в ситуации.
  3. Поиск возможных путей решения проблемы и сложившейся ситуации.
  4. Непосредственно действия – само решение.
  5. Завершение контакта.

Взаимодействие в мире бизнеса бывает как устным, так и письменным. О том, как вести официальную переписку, вы можете почитать в этой статье, сегодня же мы изучим вербальные особенности. Итак, устное общение бывает в форме монолога, например, доклада, презентации, приветственной речи. А также диалога, который имеет такие виды:

  • Беседа – длительный обмен информацией, в процессе которого собеседники делятся своей точкой зрения и пытаются найти пути решения проблем.
  • Переговоры – проводятся с целью нахождения компромисса и заключения взаимовыгодного соглашения.
  • Дискуссия — когда обнаруживаются различные взгляды на одну ситуацию и все участники дискуссии обмениваются своей точкой зрения.
  • Совещание – когда рассматриваются общие и срочные вопросы, требующие внимания и решения.
  • Пресс-конференция – мероприятие для СМИ с целью дать комментарии по какому-либо значимому вопросу.

Основные принципы

Хоть и существуют национальные различия особенностей этики, эти принципы являются универсальными, которых придерживаются в разных странах мира:

1.Пунктуальность

мужчина в костюме указывает на часы

Неважно, какую должность вы занимаете, и по какому типу строится ваше общение, горизонтальному или вертикальному, вы просто обязаны являться на встречу в указанное время и выполнять обязательства в срок. Иначе к вам не будет формироваться доверие, что значительно будет мешать достигать успеха, так как в мире бизнеса вы прослывёте безответственным руководителем или сотрудником.

2.Конфиденциальность

Она указывает на вашу надёжность и желание продолжать отношения. И неважно, будете вы умалчивать о секретах фирмы или непосредственно хранить личную информацию какого-то сотрудника или начальника – вы будете достойны доверия и уважения.

3.Приветливость

Она не обязывает дружить и заставлять себя «любить» кого-то, но быть доброжелательным, улыбаться и тактично относиться как к надоевшему клиенту, так и к сотруднику, руководителю или подчинённому вы просто обязаны. Помните, мы изучали невербальные виды эмоциональных проявлений, с помощью которых возможно повлиять на другого человека в этой статье? Так вот, улыбка – располагает к себе собеседника, порой обезоруживая, если изначально был настроен на конфликт.



style="display:inline-block;width:728px;height:90px"
data-ad-client="ca-pub-4167948981158684"
data-ad-slot="2592518069">

4.Внимание к другим

Включает в себя и умение слышать, уважать чужое мнение, замечать эмоциональное состояние собеседника, желание понять его точку зрения и готовность находить что-то общее в споре. Если вы чувствуете, что не всегда вам это удаётся, то попробуете научиться технике активного слушания, это значительно повысит эффективность и результативность диалога. Как это сделать, ознакомьтесь в статье про техники активного слушания.

5.Внешний вид

седой мужчина в костюме

Он просто обязан соответствовать регламенту компании, в которой вы находитесь. Каким бы образованным и общительным вы ни были, если при встрече ваш внешний вид отталкивает и совсем не вписывается в обстановку – это очень повлияет на исход беседы и вообще желание с вами продолжать сотрудничество. У вас не просто должен быть опрятный внешний вид, но и выдержан стиль, ведь, как вы помните: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».

6.Грамотность

Заключается не только в умении написать письмо без грамматических и орфографических ошибок, но и в изложении своего мнения без использования слов-паразитов и нецензурной лексики. Считается преимуществом, если вы умеете оперировать терминами, которые не нарушают доступность понимания окружающих. Языковые сложности вообще доставляют массу проблем на пути взаимопонимания, поэтому грамотность и корректность важна в любых межличностных отношениях.

7.Конкретность

Если руководитель не может определять цели или быть понятным для сотрудников – компания далеко не продвинется. Точно также и с подчинёнными, они не будут нести ответственность за какой-то «кусок» фирмы, а соответственно, продвигаться по службе, пока не научаться планировать и принимать конструктивные решения. Почитайте «Как правильно ставить цели, чтобы добиваться успехов в любой деятельности».

8.Терпимость к другим

В бизнесе нельзя идти на поводу у эмоций. Ваши действия должны быть просчитаны, а ситуация под контролем, в этом и состоит специфика мира бизнеса. Поэтому, хоть это и не полезно для организма – сдерживать эмоции, но умение стиснуть в зубы в напряжённый момент очень ценно. Главное, потом позволить себе выпустить пар и расслабиться, иначе появляется вероятность приобрести психосоматическое заболевание.

9.Честность

Чтобы вам доверяли и ваше партнёрство, сотрудничество продолжалось – нельзя хитрить на сделках и пытаться получить одностороннюю выгоду. В мире бизнеса очень большую роль играет репутация, которую легко разрушить, как карточный домик всего одним некрасивым поступком.

10.Разграничение

рисунок равновесия работы и жизни

Некоторые люди способны смешивать личное с работой, а это не правильно, потому что, если, к примеру, кто-то вызывает неприязнь, это не означает, что он не сможет принести пользу компании. Поэтому особо не стоит включаться, у каждого из нас есть какие-то психологические нюансы, которые могут вызывать раздражение и нежелание контактировать. Необходимо замечать ресурсы и возможности, просчитывать пользу непосредственно профессионального характера.

11.Признавать свои ошибки

Нет совершенных людей, человеческий фактор всегда имеет место быть, и чтобы сохранить свой авторитет, а порой и повысить его – следует всегда извиняться за причинённые неудобства и исправлять ситуацию. Такой поступок достойный уважения и в мире бизнеса очень ценится.

12.Умение достойно выходить из конфликтных ситуаций

Чтобы не порушить сложившиеся отношения, а попробовать еще и продвинуться в них. Не каждый способен находить ресурсы в споре, но вы можете легко этому научиться, прочитав статью «Виды конфликтов и лучшие способы их решения».

Заключение

Современное общество просто обязывает каждого знать и соблюдать правила делового этикета, по крайней тех, кто стремиться к успеху. И неважно, какая профессия и тип деятельности – иметь дело с воспитанным и тактичным человеком приятно в любых отношениях.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: