рисованные человечки изображают этикет общения

Всем доброго времени суток! Умение грамотно и доступно выражать свои мысли, понимать собеседника и вести переговоры, понимая задачи и цели партнёра – залог успешной деятельности. От навыков коммуникации вообще зависит очень многое в нашей повседневной жизни, и если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице или начать предпринимательскую деятельность – вы просто обязаны знать, что такое деловое общение и его особенности.

Особенности этикета

В каждом коллективе и компании существуют свои правила, такие себе «неписаные» нормы поведения. Они официально приняты, универсальны и ими руководствуются во время переговоров, заключении договоров и проведении собеседования. Такие правила называют — деловой этикет. Он помогает упростить понимание и привнести удобство в контакт. Ведь согласитесь, когда ты знаешь как себя вести, намного меньше возникает тревоги перед встречей, так есть шаблон, которого необходимо придерживаться.

рукопожатие двух мужчин

Замечали неловкость людей, которые впервые пошли на свидание, и не особо понимают, что можно себе позволить в контакте, а что будет воспринято как наглость или бестактность, невоспитанность?

Так вот, как, в принципе и при любых межличностных отношениях, общим требованием является приветливость, независимо от того, нравится вам собеседник или вызывает раздражение, необходимо вести себя корректно по отношению к нему. Но этикет делового мира включает в себя правила, которые различаются по типу общения:

  • Горизонтальные – то есть, непосредственно между равными по статусу, когда сотрудники с одинаковым уровнем ответственности.
  • Вертикальные – обычно это наставления руководителя своим подчинённым.

Я уже говорил про важность чёткости, поэтому:

Процесс переговоров обязательно должен состоять из следующих этапов

  1. Установление контакта. Это может быть как знакомство, так и встреча уже ранее имевших разговор людей.
  2. Осмысление цели контакта. То есть попытка понять, что происходит и сориентироваться в ситуации.
  3. Поиск возможных путей решения проблемы и сложившейся ситуации.
  4. Непосредственно действия – само решение.
  5. Завершение контакта.

Взаимодействие в мире бизнеса бывает как устным, так и письменным. О том, как вести официальную переписку, вы можете почитать в этой статье, сегодня же мы изучим вербальные особенности. Итак, устное общение бывает в форме монолога, например, доклада, презентации, приветственной речи. А также диалога, который имеет такие виды:

  • Беседа – длительный обмен информацией, в процессе которого собеседники делятся своей точкой зрения и пытаются найти пути решения проблем.
  • Переговоры – проводятся с целью нахождения компромисса и заключения взаимовыгодного соглашения.
  • Дискуссия — когда обнаруживаются различные взгляды на одну ситуацию и все участники дискуссии обмениваются своей точкой зрения.
  • Совещание – когда рассматриваются общие и срочные вопросы, требующие внимания и решения.
  • Пресс-конференция – мероприятие для СМИ с целью дать комментарии по какому-либо значимому вопросу.

Основные принципы

Хоть и существуют национальные различия особенностей этики, эти принципы являются универсальными, которых придерживаются в разных странах мира:

1.Пунктуальность

мужчина в костюме указывает на часы

Неважно, какую должность вы занимаете, и по какому типу строится ваше общение, горизонтальному или вертикальному, вы просто обязаны являться на встречу в указанное время и выполнять обязательства в срок. Иначе к вам не будет формироваться доверие, что значительно будет мешать достигать успеха, так как в мире бизнеса вы прослывёте безответственным руководителем или сотрудником.

2.Конфиденциальность

Она указывает на вашу надёжность и желание продолжать отношения. И неважно, будете вы умалчивать о секретах фирмы или непосредственно хранить личную информацию какого-то сотрудника или начальника – вы будете достойны доверия и уважения.

3.Приветливость

Она не обязывает дружить и заставлять себя «любить» кого-то, но быть доброжелательным, улыбаться и тактично относиться как к надоевшему клиенту, так и к сотруднику, руководителю или подчинённому вы просто обязаны. Помните, мы изучали невербальные виды эмоциональных проявлений, с помощью которых возможно повлиять на другого человека в этой статье? Так вот, улыбка – располагает к себе собеседника, порой обезоруживая, если изначально был настроен на конфликт.

4.Внимание к другим

Включает в себя и умение слышать, уважать чужое мнение, замечать эмоциональное состояние собеседника, желание понять его точку зрения и готовность находить что-то общее в споре. Если вы чувствуете, что не всегда вам это удаётся, то попробуете научиться технике активного слушания, это значительно повысит эффективность и результативность диалога. Как это сделать, ознакомьтесь в статье про техники активного слушания.

5.Внешний вид

седой мужчина в костюме

Он просто обязан соответствовать регламенту компании, в которой вы находитесь. Каким бы образованным и общительным вы ни были, если при встрече ваш внешний вид отталкивает и совсем не вписывается в обстановку – это очень повлияет на исход беседы и вообще желание с вами продолжать сотрудничество. У вас не просто должен быть опрятный внешний вид, но и выдержан стиль, ведь, как вы помните: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».

6.Грамотность

Заключается не только в умении написать письмо без грамматических и орфографических ошибок, но и в изложении своего мнения без использования слов-паразитов и нецензурной лексики. Считается преимуществом, если вы умеете оперировать терминами, которые не нарушают доступность понимания окружающих. Языковые сложности вообще доставляют массу проблем на пути взаимопонимания, поэтому грамотность и корректность важна в любых межличностных отношениях.

7.Конкретность

Если руководитель не может определять цели или быть понятным для сотрудников – компания далеко не продвинется. Точно также и с подчинёнными, они не будут нести ответственность за какой-то «кусок» фирмы, а соответственно, продвигаться по службе, пока не научаться планировать и принимать конструктивные решения. Почитайте «Как правильно ставить цели, чтобы добиваться успехов в любой деятельности».

8.Терпимость к другим

В бизнесе нельзя идти на поводу у эмоций. Ваши действия должны быть просчитаны, а ситуация под контролем, в этом и состоит специфика мира бизнеса. Поэтому, хоть это и не полезно для организма – сдерживать эмоции, но умение стиснуть в зубы в напряжённый момент очень ценно. Главное, потом позволить себе выпустить пар и расслабиться, иначе появляется вероятность приобрести психосоматическое заболевание.

9.Честность

Чтобы вам доверяли и ваше партнёрство, сотрудничество продолжалось – нельзя хитрить на сделках и пытаться получить одностороннюю выгоду. В мире бизнеса очень большую роль играет репутация, которую легко разрушить, как карточный домик всего одним некрасивым поступком.

10.Разграничение

рисунок равновесия работы и жизни

Некоторые люди способны смешивать личное с работой, а это не правильно, потому что, если, к примеру, кто-то вызывает неприязнь, это не означает, что он не сможет принести пользу компании. Поэтому особо не стоит включаться, у каждого из нас есть какие-то психологические нюансы, которые могут вызывать раздражение и нежелание контактировать. Необходимо замечать ресурсы и возможности, просчитывать пользу непосредственно профессионального характера.

11.Признавать свои ошибки

Нет совершенных людей, человеческий фактор всегда имеет место быть, и чтобы сохранить свой авторитет, а порой и повысить его – следует всегда извиняться за причинённые неудобства и исправлять ситуацию. Такой поступок достойный уважения и в мире бизнеса очень ценится.

12.Умение достойно выходить из конфликтных ситуаций

Чтобы не порушить сложившиеся отношения, а попробовать еще и продвинуться в них. Не каждый способен находить ресурсы в споре, но вы можете легко этому научиться, прочитав статью «Виды конфликтов и лучшие способы их решения».

Заключение

Современное общество просто обязывает каждого знать и соблюдать правила делового этикета, по крайней тех, кто стремиться к успеху. И неважно, какая профессия и тип деятельности – иметь дело с воспитанным и тактичным человеком приятно в любых отношениях.

 

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: