Здравствуйте, уважаемые читатели блога! Эта статья для тех, кто хочет исключить споры из своей жизни и научиться формировать отношения, основанные на уважении и доверии. Стать интересным и приятным собеседником, а также добиться успехов в реализации поставленных задач. А бесконфликтное общение как раз и предполагает всё вышеуказанное, являясь почвой для зарождения чего-то ценного и хорошего из конструктивно построенного диалога.
Правила
Конфликтогены
Существует такое понятие, как конфликтоген – это то, что провоцирует на возникновение ссоры, конфликтной ситуации. Не каждый человек способен заметить, что использует их во время разговора. Отчего потом удивляется или расстраивается, что приходится сталкиваться с агрессией со стороны окружающих.
Поэтому предлагаю рассмотреть виды конфликтогенов, которые существуют. Чтобы не приходилось размышлять о том, почему у других людей однотипные реакции на ваши слова и действия. Да и осознание последствия своих действий поможет предвосхитить массу ситуаций, разрушающих любой тип отношений. Итак, гарантированно вызывают злость и неприятие:
Упрёки
Они являются одной из форм проявления эмоционального насилия. Хотя в обществе является нормой общения, особенно в воспитательном процессе. Тот, кого упрекают, испытывает чувство вины за несоответствие своего поведения с ожиданиями окружающих. А так же злость, в виде вполне естественной защитной реакции.
Обобщения
Люди разные, даже если совершают похожие поступки. И каждому человеку важно ощущать себя уникальным, особенным. Каковым он по факту и является. Но обобщения сводят к минимуму тот факт, что в нём видят отдельную личность. Допустим, формулировка: «Все мужчины одинаковые» очень часто используется женщинами, которые разочаровались в выбранных партнёрах.
Негативный опыт построения близких отношений искажает восприятие представителей мужского пола в общем. Этим высказыванием, мало того что они создают барьер в процессе беседы, но и лишают себя возможности заметить действительно достойных мужчин в окружении.
Советы
Настойчивость в навешивании своего мнения касательно какого-то вопроса приводит к тому, что компанию такого человека будут стремиться избегать. Каждый имеет право не только на жизнь, но и на то, чтобы жить, как ему хочется, даже совершая ошибки. Поэтому если любая попытка пообщаться с вами заканчивается раздачей ценных советов – не удивляйтесь, если в один момент вас попросят удалиться. И как можно на дольше.
Жесткость границ
Если человек не просит, а требует разговаривать с ним так, как ему хочется и устанавливает запрет на какие-то темы – возникает масса напряжения от несвободы, невозможности прояснить важные вопросы. Подобное поведение создаёт благоприятные условия для возникновения конфликта. Потому что рано или поздно к запрещённому разговору собеседник возвратится. Ведь его потребность осталась нереализованной. Такой себе незавершённый гештальт. А, как вы знаете, психика стремиться завершить незавершенное любой ценой.
Ругательства
Матерные слова или те, что ранят, бьют по самооценке, угрозы, возможно и помогают выпустить пар, но вот наладить контакт – не особо. В шутку – да, если люди находятся на одной волне, но в напряженный момент наверняка только ухудшат ситуацию.
Как вы поняли, следует не просто исключить конфликтогены из своего повседневного общения, но и удерживаться, когда их используют по отношению к вам. Вы-то уже понимаете, к чему они приводят, а ваш собеседник может не располагать этой информацией или не желать преобразовывать свою жизнь в лучшую сторону, заниматься саморазвитием.
Эмпатия
Эмпатия – это способность сопереживать другому человеку. И никакие принципы построения конструктивного диалога не помогут, если вы не умеете сочувствовать и различать, какие эмоции испытывает собеседник. Помимо прочего важно использовать благожелательные посылы, которые создают благоприятную почву для приятного разговора. В их число входит:
- Комплименты. Главное, чтобы был действительно правдивый и искренний комплимент, а не лесть, которая сработает противоположным образом. Пусть даже он не будет касаться темы разговора, всегда будет уместна заметка о чём-то приятном, красивом, что произвело на вас впечатление.
- Улыбка. Она располагает к себе, особенно, если добродушная и искренняя.
- Похвала. Вспомните себя, когда вас хвалят, поднимается ли настроение? В такие моменты даже готовность вступать в словесный бой пропадает.
- Заинтересованность. Проявляйте интерес к личности собеседника, это основа построения доверительных и близких отношений.
Эти благожелательные посылы стимулируют выработку эндорфинов или как их ещё называют, гормонов счастья. А счастливому человеку не хочется воевать и конфликтовать.
Конфиктогены же наоборот, повышают уровень адреналина и норадреналина – гормоны стресса, провоцирующие на активные действия, борьбу.
Принципы
Существуют определённые положения этики общения, следуя которым личность повысит свою коммуникабельность и способность вести конструктивные разговоры, улаживать конфликты.
Итак, основные принципы:
- Порядочность. То есть, следует относиться к другому человеку, даже незнакомому с уважением, считая его порядочной личностью. Независимо от того, представителем какого социального уровня он является.
- Сохранение суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства. Каждый из нас имеет право считаться достойным. Поэтому и общаться с окружающими следует так, чтобы не принижать их личность.
- Терпимость. Готовность принимать тот факт, что у других могут быть совсем отличные от ваших взгляды на жизнь, политику, религию, воспитание и прочее.
- Справедливость и благородство. Важно проявлять тактичность, уважение к границам других людей и стремиться к объективности.
- Милосердие. Проявлять сострадание и помогать тем, кто находится в сложных жизненных обстоятельствах, вместо того чтобы поднимать свою самооценку за их счёт.
- Ненасилие. Любой вид насилия – это проявление агрессии.
Приёмы
«Я-сообщения»
Вместо того чтобы упрекать партнёра, обратитесь к нему с просьбой в виде «Я-сообщения». Если вам что-то не нравится, шанс того, что вас услышат, возрастёт во много раз, если вы будете заявлять о себе и своих чувствах, а не обесценивать и винить другого. Обратите внимание на разницу построения фраз: «Ты плохой и глупый, разве не мог сделать иначе?» и «Когда ты так поступаешь, я расстраиваюсь. Мог бы ты так больше не делать, потому что это причиняет мне боль?». Первый вариант явно звучит как обвинение, соответственно, никакого сочувствия не вызовет. И тем более желания быть аккуратнее в своих действиях по отношению к говорящему.
Каждому человеку важно ощущать, что он хороший, умный, интересный и прочее. Отчего каждая негативная оценка будет восприниматься в штыки. Тогда ни о каком конструктивном решении вопроса не может быть и речи. Злость, даже если не будет открыто проявлена в силу мощности осуждающей фигуры, она всё равно возникнет. Разрушая постепенно доверие и близость.
Опыт
Когда вы даёте совет – это означает, что вы ощущаете себя более сильным и умным, чем партнёр. Власть у вас в руках и это может не нравится тому, кто хотел бы быть как минимум, наравне с вами. Запомните, если вы даёте совет – вы тогда и несёте ответственность за последствия.
Вы можете поделиться опытом, как, например, вы справлялись в какой-то ситуации. Но ни в коем случае не настаивать на совершении поступка, который, по вашему мнению является правильным. Даже если к вам обратились за советом, формируйте ответ так, чтобы у того человека оставалось пространство для самостоятельного принятия решения.
То, что помогло когда-то вам, не означает, что идеально подойдёт для других. Опять-таки, пригодятся «Я-сообщения», когда вы рассказываете историю о себе, а не даёте ценные указания, как надо правильно жить.
Быть искренним
Если вам не хочется обсуждать какую-то тему, не стоит обрывать попытки собеседника похожими фразами: «Всё, эта тема закрыта», «Больше об этом ни слова» и прочее. Не прояснение важных вопросов напоминает детскую игру в прятки. Когда ребёнок закрывает лицо руками и думает, что его не видно, раз он ничего не видит. И если о проблеме не говорить, это не значит, что её нет. Согласны?
В таком случае, будьте искренни и скажите о том, что воспоминания о чём-то доставляют вам боль, поэтому вы пока не готовы к подобному разговору. Или как там на самом деле у вас происходит.
Активное слушание
Личность, которая владеет информацией о приёмах активного слушания, а также использует их в повседневном общении, способна завоевать расположение абсолютно любого человека. Учитесь слушать и слышать именно то, что вам хотят донести. Люди склонны додумывать и фантазировать, вместо того чтобы прояснять, как на самом деле обстоят дела.
Именно по этой причине мы порой сталкиваемся с тем, что совсем не знаем близкого нам человека. А всё потому, что придуманный образ мешал видеть его реального. Поэтому освойте техники активного слушания, так вы не только наладите контакт с окружающими, но и узнаете много о них нового. Того, что раньше не замечали.
Завершение
Если уж сложилось так, что конфликт случился, ознакомьтесь с этой статьей. В ней указаны наиболее эффективные способы его разрешения.
Цените каждую свою минуту, не стоит тратить жизнь на создание ссор, которые не приводят к реализации своих желаний. Если у вас есть потребность в разрушении другого человека – подумайте над своей агрессивностью. А также попробуйте найти другие методы, которые помогут разрядить накопленный негатив. Берегите себя и близких!
А напоследок рекомендуем почитать статью, о способах развития своего активного и пассивного словарного запаса.
Материал подготовила психолог, гештальт-терапевт, Журавина Алина
